薬局の人間関係が心配な薬剤師 薬局の人間関係が良くないという話を聞きます。 そんなに薬局の人間関係って悪いのですか？ 何か良くなる方法があれば教えてください。
薬局は閉鎖的な空間で、スタッフの人数も固定されていることが多いです。
そのため、一度人間関係が悪化してしまうと修復ができない事態となってしまいます。
薬剤師の転職理由で最も多いのは、人間関係が原因というのも納得できるのではないでしょうか。
あなたの薬局の雰囲気はどうですか？
せっかくなら良い雰囲気の薬局で働きたいですよね。
薬局の人間関係や雰囲気を良くする方法があります。
そこで、今回は薬局内の人間関係を良くする方法を解説していきます。できるところからぜひ実践してみてください。
本記事の内容
この記事では次のことがわかります。
pharma_di（ファマディー）Follow @pharma_di
私は、全国に300店舗以上運営している大手調剤薬局チェーンの大型店舗で管理薬剤師をしています。
管理薬剤師歴は15年以上。現在は転職サイトの担当者と連絡をとりつつ、中途薬剤師の採用活動にも携わっています。
私が薬剤師採用のために連絡を取っている、≫おすすめの薬剤師転職サイト
面接をした中途薬剤師は軽く20人を超えました。
私は過去2回転職をしていて、1回目は大失敗。ブラック薬局で過ごした数年間は地獄そのもの。
ブラック薬局に入らない方法、そこから脱却した方法を他の薬剤師にも役立ててほしいと思い、当サイト「薬剤師のための転職ブログ・ファマブロ」を始めました。
このサイト内の記事は『過去2回の転職経験』と、『現在の薬剤師採用業務の経験と知見』を基に全て私が1人で書いています。
薬局の人間関係は少しの心遣いでよくすることは簡単です。ただし、どうしても変われない薬剤師がいるのも事実。変われない人を変えようとするのは無駄ですのでやめましょう。
薬局の人間関係と雰囲気は悪いのではないですか？
突然ですが薬剤師の皆さん、今の職場の人間関係は悪くないですか？
薬局関係者（薬剤師・事務）から聞く声です。
「みんな良い人ばかりなので毎日頑張れます。（薬剤師）」
「尊敬できる先輩薬剤師ばかりなので勉強になります。（薬剤師）」
「コミュニケーションがとれているので人間関係は良いと思います。（薬局事務）」
「事務と薬剤師には壁があります。薬剤師はいつも暇そうにおしゃべりしていますが事務だけはいつも忙しいです。（薬局事務）」
「会話はほとんどない。人間関係はあまり良くないが給料が良いので諦めている（薬剤師）」
「薬剤師が間違えても全く怒られないが、事務が間違えるとものすごく怒られるのが納得できない。（薬局事務）」
薬局は少人数で閉ざされた環境なので、一度人間関係が悪くなるとなかなか改善されません。
せっかく働くのであれば人間関係の良い薬局で働きたいですよね。
「人間関係が悪い」と愚痴をこぼしていても、人間関係がよくなることはありません。むしろ悪化します。
では薬局（職場）の人間関係を良くするにはどうすれば良いのでしょうか？
薬剤師のあなたができる薬局の人間関係を改善させる方法
キーワードは「あたりまえのことをあたりまえにちゃんとやる」です。
薬剤師のあなたができる薬局の人間関係を改善させる方法6選
- 挨拶を自分からする
- 常に笑顔を心がける
- 感謝をちゃんと口に出す
- 困っている同僚を助ける
- 報連相、情報共有をしっかり行う
- 愚痴・悪口・陰口を言わない
挨拶を自分からする
挨拶は全ての基本。相手の顔をみたらこちらから先に挨拶をしましょう。
朝から元気な挨拶をすると気分が高まります。
常に笑顔を心がける
いつも怒った顔をしていると幸せが逃げてしまいます。常に笑顔の女性のまわりには自然に人が集まります。
ミスのできない神経を使う仕事をしているからこそ、笑顔を心がけましょう。
笑顔は人に伝染します。良い影響を周囲に与えることができます。
どんなに忙しくても常に笑顔の薬剤師って素敵です
感謝をちゃんと口に出す
すいませんではなくて「ありがとう」ときちんと言いましょう。
ありがとうと言われて嫌な気持ちになる人はいませんね。
後輩や事務さんに対してやってもらって当然という態度では絶対ダメです。
ついつい「すいません」って言ってしまいます。気を付けないと
事務さんに対してやってもらって当然という態度を薬剤師がとっては絶対にいけません。
困っている同僚を助ける
困っている同僚薬剤師はいませんか？事務さんで困っている人はいませんか？
声掛けを積極的に行い、困っている人や仕事が溜まって大変そうな同僚を助けるようにすると自然に雰囲気が良くなります。
お互いを助け合うという関係ができればその職場の雰囲気は好転していくはずです。助け合うのが当たり前という文化の醸成にもつながります。
自分の事だけで精一杯だけど周りを助けられるように頑張ります
報連相、情報共有をしっかり行う
上司への報告はもちろんですが、他のスタッフとの連絡や情報共有もしっかり行いましょう。
これによってコミュニケーションもとれますし、仕事がスムーズに進みます。
愚痴・悪口・陰口を言わない
愚痴や人の悪口を言っても疲れるだけです。ストレス発散になっているつもりになっていますが悪い影響が周りに伝播します。
マイナスの事は口に出さず、プラスのイメージの言葉を多く発するようにしましょう。
愚痴や悪口をいつも言っていたら素敵な男性は近づいてきませんね。
たとえば一緒にいる彼氏がいつも愚痴や悪口ばかりだったら・・・・嫌になりますよね。
職場の人間関係を良くしたい、悪くしたくないと思っている薬剤師のあなたが1人でこれらの方法を実践するだけでも職場の人間関係はきっと良い方に向かいます。
全部実践していてもまだ職場の人間関係が良くならない。そういう場合は良い影響を周りに伝染させて同僚を巻きこんで薬局全体の人間関係を変えていきましょう。
1人では難しいけど他の薬剤師や事務さんを巻き込めばきっとできるはず
ここまで紹介してきた当たり前のことをちゃんとやれば人間関係や雰囲気は良くなっていくはずです。すでに自分は全ての方法を実践したけど薬局の人間関係は残念ながら変わらなかった。そのような場合は薬局の人間関係を良くしたいと思う仲間を増やしていきましょう。
人間関係を良くしたいと思う人が増えてくれば自然と職場の雰囲気は良くなっていきます。
薬局の人間関係が良くならない例
残念ながら、薬局の人間関係が良くならない例もあります。
それは薬局の人間関係を悪化させている原因が特定の薬剤師である場合。
これは難しい問題です。先ほどの方法をやったところでおそらく人間関係の改善は見られないでしょう。
薬剤師の中には誰がどう見ても『ちょっとおかしい人』が一定数存在しています。
あなたのまわりにも、こんな薬剤師はいませんか？
あなたのまわりにもいる?!変な薬剤師
- セクハラしてくる薬剤師
- パワハラ・いじめをする薬剤師
- とにかく文句ばかりの薬剤師
- すぐキレる薬剤師
- 事務を奴隷のように扱う薬剤師
- 新人をとにかくいじめて何人も辞めさせてしまう薬剤師
- 忙しくなるとなぜか消える薬剤師
- 難しそうな処方せんには手を出さない薬剤師
- マウンティングしてくる薬剤師
- 服装や化粧、髪型までダメ出しをしてくる薬剤師
- 管理薬剤師よりもなぜか偉いお局様的存在の薬剤師（事務もあり得ます）
- 扱った処方せんの枚数が少しでも多いと文句を言う薬剤師
- 自己流のやり方を変えようとしない薬剤師
薬局にいるお局様の対処法についてまとめました。お局様に対処するには特徴と弱点を知っておくことが重要です。その弱点を突いてお局様の影響力を削いでいきましょう。薬局のスタッフが一致団結すればお局の撃退も可能です。
パワハラ（パワーハラスメント）を受けていると感じている薬剤師向けに、パワハラの定義やこれからやるべきことを現役管理薬剤師が解説しています。この記事でパワハラについての対処法がわかります。
このような方々に対して、誰かが注意したところで変わってくれることはまずありません。
断言します！その薬剤師が変わることは絶対にありません。
残念ながらそういうものなのです。昔から何年もずっとそのスタンスで過ごしてきたのですから、ちょっとやそっとの事で変わらないのは当たり前です。
誰かに注意されて変われるのなら、すでに変わってるはずですしね。
ではどうすればよいのでしょうか。
薬局内に変な薬剤師がいる時の対処法
- なるべく近づかない
- その人を変えようとしない（無駄に終わることが多いため）
- 仕事上必要最低限のコミュニケーションにとどめる
- 体調が崩れる前にその薬局から逃れる
変な薬剤師に対しては当たらず触らずが一番です。
薬剤師なら他にも働けるところがたくさんあります。無理に今の薬局にとどまる必要はありません。
危害を加えられている、精神的に辛いと感じたら異動希望を出すか、転職を検討してください。
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薬剤師採用担当管理薬剤師が選んだ
薬局の雰囲気づくりで一番影響力があるのはやはり管理薬剤師
薬局の雰囲気に大きな影響を与えているのは上司である管理薬剤師です。上司の言動や行動が変わるだけでも職場の雰囲気がガラッと変わります。
あなたもそのような経験があるのではないでしょうか。
薬局の雰囲気を悪くしている管理薬剤師（薬局長）ははっきり言って無能です。
管理薬剤師が最悪だとそこで働く薬剤師や事務はたまったもんではありません。 薬局は狭い空間の中で、薬剤師と事務合わせて数名で運営しているところが多いと思います。 少ないところでは薬剤師１名＋事務1名というところもありますが …
あなたの薬局の管理薬剤師（上司）はスタッフの意見や希望をしっかり聴いているでしょうか？
このような経験はありませんか？
- 管理薬剤師はいつもイライラしている・・・
- いつもピリピリしていて声をかけづらい・・・
- 相談しても「自分で考えろ」と言われる・・・
- 自分で考えて進めたら、「なんで相談しないんだ」と言われた・・・
薬局の責任者がこのような状態では、薬局の雰囲気が良くなるはずもありません。
薬局の雰囲気をしたいなら管理薬剤師（薬局長）が絶対にすべきこと
あなたが管理薬剤師なら、次のことを実践してみましょう。
あなたが一般薬剤師なら、管理薬剤師（薬局長）が次のことをできているかをチェックしてみてください。
管理薬剤師（薬局長）が絶対にやるべき薬局の雰囲気・人間関係を良くする方法
- スタッフの話をしっかり聴く
- スタッフ間のコミュニケーションを増やす努力をする
- 褒め方・叱り方に気をつける
- プライベートに踏み込みすぎない
- 部下の手柄は部下のもの、上司の手柄も部下のもの
- ただ指示を出すのではなくサポートする
- 若い薬剤師・事務スタッフの心の声もしっかり聴く
スタッフの話をしっかり聴く
顔を見て、メモを取りながらしっかりと話を聴きましょう。薬歴を書きながらとかパソコン作業をしながらではダメです。
上司と気軽に話ができる関係であればスタッフの要望、改善点の提案などの情報が集まりやすくなります。
スタッフ間のコミュニケーションを増やす
コミニュケーションが活発でお互い信頼し合えている状態であれば、困ったときにも相談しやすいですね。
そのためにもお互いを「知る」必要があります。
朝礼で自分の事を話す時間を設けるなどしてお互いを知る事ができる時間を創りましょう。
ここで大切なのは上司から話を始めること。他のスタッフが話をしやすい雰囲気を作るのは上司の責任です。
私語厳禁の薬局もあるようですが、患者さんがいるのにしゃべってばかりで仕事をしない人が過去にいたからそんなルールができたのではないでしょうか。
調剤や監査の時は集中して取り組み、それ以外の時は積極的にコミュニケーションをとれるような体制を作ります。
薬剤師も事務も協力して仕事ができるように、コミュニケーションをしっかり取りましょう。
薬剤師が偉くて事務が下と言う薬局で、うまく行っている例はまずありません。
業務内容で薬剤師と事務に差があるのは仕方ありませんが、それ以外の部分では平等であるべき。
調剤薬局事務は薬局の顔とも言える存在です。調剤薬局事務なしでは薬局の業務は回らないことをしっかり頭に入れておきましょう。
新人薬剤師がやりがちな失敗を防ぐために、始めのうちに頭に入れておいて欲しい大切なことを5つ紹介。知っているのと知らないのとでは今後の成長に大きく差がつきます。
ピリピリとした雰囲気の中で仕事をしていると大変疲れます。その雰囲気のせいで間違えが増えるかもしれません。間違えるとまた怒られるからそうならないようにまた変な気を使う。そして疲れて間違える。
この悪循環を断ち切りましょう。コミュニケーションがしっかりとれていない薬局はミスが多い傾向にあります。
褒め方・叱り方に気をつける
ちょっとでも良い仕事をしてくれたスタッフをみんなの前で褒めましょう。
みんなの前でできない時は、個別に褒めても構いません。褒められたらもっと頑張ろうという気になってくれるはずです。
その時すぐに褒めることができなかった場合は時間が経ってからでも大丈夫です。
逆に怒るときはその場でその行動に対してのみ怒りましょう。
褒めるときとは違い、怒るのはその時すぐでなければいけません。
自分では十分に反省していたのにまたあとからネチネチと怒られたらはっきり言って嫌になりますよね。
管理薬剤師は常に感情をコントロールしておきましょう。
プライベートに踏み込みすぎない
スタッフに対して全く無関心すぎるのも良くないですが、プライベートに踏み込みすぎるのもいけません。
普段のコミュニケーションがどの程度取れているかで変わってくると思いますが、相手が嫌だなと思うようなことまで聞くのはやめましょう。相手が話してくれることならOKです。
TwitterやFacebook、インスタグラムなどのSNSの扱いも注意が必要です。部下が嫌がるようなこと（例えばFacebookの友達申請など）はやめましょう。
部下の手柄は部下のもの。上司の手柄も部下のもの
部下をさらに上の上司へと売り込みましょう。
一般スタッフの働きぶり、活躍ぶりは他の薬局の責任者やさらに上の上司にはなかなか伝わりません。部下の良い部分を外に向けてどんどんアピールしていきましょう。
エリアマネージャーや他薬局の責任者からフィードバックがあれば、そのスタッフのモチベーションアップにつながります。
ただ指示を出すのではなくサポートする
管理薬剤師は指示を出すだけでなく、サポートをしましょう。
上から言われたことをただ伝えるだけでは意味がありません。スタッフが困っていることを助ける、一緒に解決していくのが上司の仕事だからです。
上司がサポートをするという姿勢を常に見せていけば、『助け合い』の精神が拡がっていくでしょう。
管理薬剤師は部下から質問があっても答えを言ってはいけません。回答を教えるのではなく、回答にたどりつける方法を教えましょう。
ヒントを与えて考えさせることで部下の成長を促します。うまく答えが出せるようになれば、スタッフは自信がつくはずです。
自発的に行動してくれるようにもなるでしょう。
若い薬剤師・事務スタッフの心の声もしっかり聴く
管理薬剤師のみなさんは若い薬剤師や事務スタッフの心の声もしっかり聴いているでしょうか。
みんなこんな風に思っていますよ。きっと。
- あまり怒らないでほしい
- もっと褒めてほしい
- 早く帰らせてほしい
- 大事な日には休ませてほしい
- みんな平等に接してほしい
- もっと話しかけやすければ良いのに
- もっと成長できるようになりたい
- このままで良いのかだめなのかフィードバックが欲しい
- みんなで協力して目標に向かって頑張りたい
仕事ができるスタッフも仕事ができないスタッフもしっかり考えて仕事をしています。あなたが優秀であればあるほど、スタッフのできない部分にばかり目が行ってしまいがち。
できる部分にフォーカスしてどんどん褒めていきましょう。褒められて嫌な気持ちになる人はいないのですから。
薬局の人間関係・雰囲気を良くする方法【薬剤師ができる簡単な改善策】（まとめ）
薬剤師のあなたができる、薬局の人間関係を改善させる方法を解説しました。
- 挨拶を自分からする
- 常に笑顔を心がける
- 感謝をちゃんと口に出す
- 困っている同僚を助ける
- 報連相、情報共有をしっかり行う
- 愚痴・悪口を言わない
しかし、薬局内に癖のある薬剤師が1人でもいると雰囲気は悪くなります。
この薬剤師をどうにか変えようとすることは極めて困難です。変えようと努力することはやめましょう。変わる可能性は無いからです。
この薬剤師に危害を加えられている、精神的に辛い思いをしているなら異動もしくは転職を検討しましょう。
≫薬剤師が人間関係で転職しても問題ない（転職理由で最も多いのは人間関係）
そして、薬局の雰囲気づくりに一番影響力のある管理薬剤師はしっかりと仕事をしているでしょうか。
管理薬剤師（薬局長）が絶対にやるべき薬局の雰囲気・人間関係を良くする方法
- スタッフの話をしっかり聴く
- スタッフ間のコミュニケーションを増やす努力をする
- 褒め方・叱り方に気をつける
- プライベートに踏み込みすぎない
- 部下の手柄は部下のもの、上司の手柄も部下のもの
- ただ指示を出すのではなくサポートする
- 若い薬剤師・事務スタッフの心の声もしっかり聴く
これらのことをしっかりできている薬局は、人間関係が良好で雰囲気が良い薬局として評判になっているはずです。
それができていない、雰囲気は悪いし、上司自らパワハラまがいのことをしてくるようなら対処が必要です。
どんなに雰囲気を良くしようとしても良くならない。もうこんな職場で働きたくない。
そう思ったら早めに異動や転職への行動を起こしましょう。精神的ダメージを負ってしまうと回復までに時間がかかってしまいます。
早めの対処が肝心です。
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