「あの薬剤師の鑑査、どうしてあんなに時間がかかるの？」
薬局で働いていると、特定の薬剤師だけ最終鑑査にやたらと時間がかかる場面に遭遇することがあります。
重たい処方が続いているのなら仕方ありませんが、そうでないにもかかわらず、毎回スピードが遅い……。実は、こうした状況には明確な原因が存在します。
スピードが遅い薬剤師が現場にいると、患者対応の順番が狂い、待ち時間への不満やクレームにもつながりかねません。薬局全体の業務効率にも悪影響を及ぼすため、見過ごせない問題です。
本記事では、「なぜあの薬剤師の鑑査が遅いのか？」という7つの原因を明らかにし、その対応策までを徹底解説します。チーム全体で効率よく、安全に鑑査を進めるためのヒントが満載です。
私も管理薬剤師として数十人の教育に携わってきましたが、鑑査の遅さには必ず“パターン”があります。原因を見極めれば、対策も見えてきますよ。
Follow @pharma_di Instagramのフォローもお願いします! ストーリーズでは内容の濃い情報を発信中≫ ファマディー
全国に300店舗以上運営している大手調剤薬局チェーンの大型店舗で管理薬剤師をしています。管理薬剤師歴は15年以上。現在は転職サイトの担当者と連絡をとりつつ、中途薬剤師の採用活動にも携わっています。
pharma_di（ファマディー）
【私が薬剤師採用のために連絡を取っている≫おすすめの薬剤師転職サイト】
面接をした中途薬剤師は軽く100人を超えました。 私は過去2回転職をしていて、1回目は大失敗。ブラック薬局で過ごした数年間は地獄そのもの。 ブラック薬局に入らない方法、そこから脱却した方法を他の薬剤師にも役立ててほしいと思い、当サイト「薬剤師のための転職ブログ・ファマブロ」を始めました。 このサイト内の記事は『過去2回の転職経験』と、『現在の薬剤師採用業務の経験と知見』を基に全て私が1人で書いています。
最終鑑査が遅い薬剤師には共通する原因があります。原因を見極め、適切に対処することで、現場全体の流れと患者満足度を大きく改善できます。
あの薬剤師の最終鑑査が遅い7つの原因
処方内容が重い場合に最終鑑査に時間がかかるのは当然のことです。特に一包化や粉砕調剤などの処方は確認に時間がかかるため、どの薬剤師が対応してもある程度の時間を要します。このようなケースにおいては、特段の問題とは言えません。
重要なのは、そのような「重い処方」ではないにも関わらず、著しく鑑査に時間がかかっている薬剤師の存在です。この場合、患者対応の順番が乱れ、クレームに繋がるリスクすらあるため、原因を見極める必要があります。
ここでは、最終鑑査が極端に遅い薬剤師に見られる7つの共通原因について解説します。
- 経験不足で仕事に慣れていない
- 知識不足による確認作業の多さ
- 一つ一つの動作が極端に遅い
- 業務に不要な動作が多い
- 鑑査台の準備が不十分
- 作業の段取りが悪く、順序が非効率
- 前職のやり方に固執して柔軟性がない
経験不足で仕事に慣れていない
最終鑑査に時間がかかる大きな理由の一つが、薬剤師としての実務経験の不足です。新人薬剤師や調剤業務が初めての薬剤師の場合、鑑査の手順にまだ慣れておらず、一つひとつ慎重に確認しながら進めるため、どうしても時間がかかってしまいます。
これはある意味仕方のないことでもあり、数ヶ月から半年ほどの実務経験を積むことで徐々にスピードは上がっていくのが一般的です。そのため、経験が浅い薬剤師に対しては、ある程度の時間がかかることを見越して処方を割り振ったり、他の薬剤師がフォローに入る体制を整えることが現実的な対応となります。
ただし、入社から一定期間が過ぎても改善が見られない場合は、個別のスキルや特性に問題がある可能性も考えられます。特に「何度教えても覚えられない」「ミスを極端に恐れて先に進めない」といったケースでは、指導方法を見直す必要があります。
新人のうちは仕方ない部分もありますが、半年経ってもスピードが変わらない場合は、業務配分や教育手法を見直した方が良いかもしれません。
知識不足による確認作業の多さ
経験が浅いだけでなく、薬の知識そのものが不足している薬剤師は、最終鑑査のたびに添付文書や参考書を何度も確認しなければならず、必然的に鑑査に時間がかかってしまいます。
たとえば、日常的に出る処方薬であっても用法・用量、併用禁忌、高齢者への注意点などが頭に入っていないと、毎回立ち止まって調べる必要が出てきます。これは時間のロスであると同時に、現場での信頼にも関わる問題です。
一方で、知識は経験とともに身につけていくものでもあります。過去に何度も調べたことは、鑑査台の見やすい位置にメモを貼っておく、頻出項目をチェックリスト化しておくなど、工夫次第で改善は可能です。
私の薬局でも、よくある用法や禁忌の一覧をまとめた表を作って貼り出したことで、新人の鑑査スピードが大きく改善しました。
知識不足は本人の努力によって最も改善が期待できる部分です。とはいえ、同じ内容を何度も確認している様子が見られる場合には、周囲が適切なサポートを行い、効率よく知識を習得させる環境づくりが重要です。
✅ 薬剤師向け最終鑑査に役立つ書籍
一つ一つの動作が極端に遅い
鑑査自体の手順は正確で問題がないものの、一つひとつの動作が非常に遅いために全体としてのスピードが大幅に落ちてしまう薬剤師も存在します。たとえば、薬袋への押印や薬の配置確認など、ルーチンワークでも無駄に丁寧すぎて時間がかかってしまうのです。
このような場合、原因は性格的な慎重さやマルチタスクへの苦手意識にあることが多く、業務手順を変えるだけでは大きな改善が見込めないケースもあります。特に「几帳面すぎる」タイプの薬剤師は、速さよりも確実性を重視しすぎる傾向があります。
業務に慣れても速度が変わらない場合には、その人の処理スピード自体に限界がある可能性が高いため、別の業務を優先的に任せるなど、役割の再設計が必要になることもあります。
以前、薬袋への押印に1秒以上かけていた薬剤師がいました。押印に時間を使うくらいなら、薬の鑑査に集中してもらいたいというのが本音です。
動作の遅さは「訓練では改善しにくい領域」であるため、個人差を尊重しつつ、無理にスピードアップを強要するのではなく、業務の再分担を視野に入れた対応が現実的です。
業務に不要な動作が多い
最終鑑査に時間がかかるもう一つの原因は、「やる必要のないこと」を丁寧に行ってしまうケースです。本人にとっては“正しい手順”や“丁寧な対応”だと思っている行動でも、現場全体のスピードと効率を著しく落としていることがあります。
たとえば、薬がカゴに整然と並んでいないと気が済まないため、並べ直してから鑑査を開始する、わずかな位置のズレまで気にする、あるいはすぐに投薬に向かう状況にもかかわらず、メモを丁寧に取りすぎて逆に時間を浪費しているなどです。
業務手順書に記載されていない独自の“こだわり”が増えるほど、処理時間は長くなり、ミスのリスクも増えます。特にベテラン薬剤師にこの傾向が見られる場合、本人はそれが正しいと信じており、注意しても改善が難しいことが多いのが実情です。
かつて、どんな処方でも薬をすべて自分流に束ね直す薬剤師がいました。必要な工程ではないので、現場全体の流れに大きな支障をきたしていました。
このような場合は、業務手順書に基づいた標準化された動作に戻してもらうことが重要です。不要な動作を排除し、必要最低限に絞ることで、業務全体のスピードと安全性が向上します。
鑑査台の準備が不十分
鑑査をスムーズに進めるには、業務開始前に必要な物品を整えておくことが大前提です。袋、ラベル、印鑑、筆記用具、プリンター用紙など、鑑査に必要な備品が手元になければ、作業の途中で動作が止まり、全体の流れを滞らせてしまいます。
特に忙しい時間帯には、わずか1分の中断でも処方全体のリズムを乱す原因になります。袋が切れてから補充する、印鑑のインクが出なくなってから探す――このような後手対応は、現場全体のストレスにもつながります。
また、鑑査中に席を立つ行為は、患者さんの投薬待ち時間を延ばすだけでなく、複数のスタッフ間で作業の混乱を生む原因にもなります。こうした事態を防ぐためにも、開始前・休憩明けには一度周囲を確認し、必要なものを整えてから鑑査に臨む習慣をつけることが重要です。
「袋がない」「ラベル用紙が詰まった」などで何度も席を立つ人がいると、他のスタッフが気を取られてしまい、集中できません。
鑑査台の整備はスピードアップの第一歩です。細かいことのように思えても、こうした準備の積み重ねが鑑査業務の効率を大きく左右します。
作業の段取りが悪く、順序が非効率
鑑査業務は、限られた時間の中で安全性と効率性の両方を確保する必要があります。そのためには、手順通りの流れを身につけ、迷いなく作業を進める段取り力が不可欠です。しかし、段取りが悪い薬剤師は、何を優先すべきかの判断が曖昧で、無駄な手戻りが多くなりがちです。
たとえば、薬の確認を一通り終えた後にようやく薬歴を見て、禁忌やアレルギー情報を再確認するといった流れでは、もし内容に問題があった場合、鑑査がすべてやり直しになることもあります。これは効率の観点から極めて非生産的です。
また、次に何をすべきかをその場で毎回考えているようでは、作業は一貫性を欠き、速度も安定しません。標準化された手順をベースにし、ルーチン化しておくことが、無駄を減らし、正確性も担保する鍵になります。
「薬を全てチェックした後で患者情報を見て、また最初からやり直す」なんてことが続けば、現場の士気も下がります。段取りは最初が肝心です。
鑑査の基本は、患者情報 → 処方確認 → 薬品確認 → 投薬準備という流れを徹底することです。順序が定まっていれば、時間の短縮だけでなくミスの予防にもつながります。
前職のやり方に固執して柔軟性がない
転職してきた薬剤師にしばしば見られるのが、前の職場でのやり方をそのまま持ち込んでしまうケースです。もちろん安全で根拠のある方法であれば問題ありませんが、現場のフローやシステムが異なるにも関わらず、自分のやり方に固執してしまうと、周囲との連携がうまく取れず、全体の業務効率を著しく下げてしまいます。
たとえば、電子薬歴が導入されているにもかかわらず紙に印刷して内容を確認する、調剤済み薬を独自の基準で並べ替える、薬袋の並べ方に過剰なこだわりを持つといった行動は、現在の現場においては不要な作業である場合がほとんどです。
本人には改善の意識がないため、注意しても「前の薬局ではこうしていた」「これが正しいと思う」と反論されることがあり、対話による修正も難しい場合があります。
「昔ながらのやり方」や「慣れたやり方」は安心感があるかもしれませんが、環境が変われば求められるスピードや基準も変わります。
円滑な業務を行うためには「郷に入っては郷に従え」の意識が不可欠です。新しい環境のルールや手順を素直に受け入れる柔軟性が、最終鑑査の効率化にも直結します。
鑑査が遅い薬剤師を早くするのは新人以外ほぼ不可能
最終鑑査が遅い薬剤師の中でも、改善の可能性があるのは「新人薬剤師」や「調剤未経験者」といった、これから経験を積む段階にある人材です。こうした薬剤師はまだ手順や薬剤知識に不慣れなだけで、鑑査スピードそのものは訓練と実務によって確実に伸びていきます。
経験を重ねることで、確認項目が頭の中で整理され、過去の処方パターンとの照合もスムーズに行えるようになります。その結果、スピードと正確性を両立できるようになっていくのです。
しかし、すでに十分な実務年数がありながら鑑査が遅い薬剤師に対しては、改善の期待値は極めて低いと言わざるを得ません。特に性格や価値観が原因となっている場合、周囲の助言だけで変化を促すのは困難です。
私の経験上、年数が経っても鑑査のスピードが上がらない薬剤師は「変わる気がない」場合がほとんどです。指摘をしても受け流されるケースが多いですね。
どうしても業務に支障が出ている場合は、管理薬剤師や上長が正式に面談を行い、業務改善の必要性を伝えるべきです。それでも改善が見られなければ、他の対策に切り替える判断も重要です。
最終鑑査が遅い薬剤師への対策
鑑査スピードの改善が見込めない薬剤師が現場にいる場合、業務全体に与える影響を最小限にとどめるための工夫が求められます。個別の指導や注意喚起が効果を発揮しないときは、薬局として環境や役割を見直す必要があります。
ここでは、鑑査が遅い薬剤師がいる薬局で実際に取り入れられている4つの現実的な対策を紹介します。
- 鑑査支援機器の導入を検討する
- 投薬業務を中心に担当してもらう
- 順番が後の患者の処方を担当してもらう
- どうしても改善が難しい場合は異動を検討する
これらの対策は、「スピードを求めても改善が難しい」という前提のもと、現場の混乱を抑えるための対応です。薬局全体の業務効率を維持するには、柔軟な役割分担と仕組みの再設計が欠かせません。
鑑査支援機器の導入を検討する
近年は、目視確認だけに頼らず、テクノロジーの力を活用して最終鑑査の精度とスピードを高める薬局が増えています。鑑査支援機器を導入することで、薬剤師のスキルに関係なく、一定の正確性と効率を確保することが可能になります。
たとえば、錠剤の形状・色・刻印を自動認識する装置や、一包化された薬剤を自動で検査するカメラシステムなどがあります。これにより、確認作業が高速化されるだけでなく、ヒューマンエラーの防止にもつながります。
導入コストはかかるものの、人的リソースの不足や鑑査スピードに課題を抱える薬局にとっては、大きな投資効果を期待できる選択肢です。補助金制度やリース契約を活用すれば、初期負担を軽減することも可能です。
鑑査支援機器を導入したことで、ミスが激減し、業務の流れが格段に良くなった薬局もあります。現場の不満が一気に解消された事例です。
「人に依存しない体制をつくる」という観点からも、テクノロジーの導入は今後のスタンダードとなっていくでしょう。
投薬業務を中心に担当してもらう
最終鑑査が極端に遅く、業務全体の流れを滞らせてしまう薬剤師には、鑑査を任せるのではなく、投薬業務を中心に担当してもらう方法があります。別の薬剤師が鑑査を行い、その後の投薬を遅い薬剤師が担うことで、ボトルネックとなっていた工程が解消されます。
この方法であれば、患者対応には問題なく従事でき、薬局全体のオペレーションも滞ることなく進行可能です。特に対人スキルが高く、コミュニケーションが得意な薬剤師であれば、むしろ投薬業務に特化することで強みを発揮できます。
ただし、投薬後の薬歴記載が遅いケースや、全体的に動作が遅い場合には、この対策だけでは不十分です。そのような場合は、業務全体の負担配分を再設計する必要があります。
投薬は問題なく行えるのに、鑑査になると急に遅くなる方には、この方法がとても有効です。周囲のストレスも軽減されます。
個々の得意分野に応じた役割分担を工夫することで、業務効率とチーム全体の満足度を高めていくことが可能です。
順番が後の患者の処方を担当してもらう
薬局では、患者さんの来局順に処方箋を受け付けるのが原則ですが、業務効率やスタッフのスキルバランスを考慮して、順番を調整することがあります。
たとえば、新人薬剤師に「順番が後の比較的簡単な処方」を担当してもらうことで、プレッシャーを軽減しつつ実務経験を積ませるという方法です。
逆に、複雑な処方内容や在宅関連の処方は、経験豊富な薬剤師が優先的に対応することもあります。これは業務の質と安全性を保つためにも重要です。
このような柔軟な対応によって、スタッフ全体の成長を促進しつつ、患者さんへの対応もスムーズに行える体制を整えることが可能になります。
鑑査が遅い薬剤師には異動で対応する選択肢も
薬局の業務はチームでの連携が命です。その中でも鑑査は、調剤から服薬指導までの流れを滞りなく進めるための重要な工程です。しかし、中には極端に鑑査が遅く、全体の流れに大きな影響を与えてしまう薬剤師もいます。
本人に指導しても改善が見られず、薬局全体の業務効率が著しく低下している場合、思い切って異動を検討するのも選択肢のひとつです。特に、規模の大きいチェーン薬局であれば、スピードを求められない店舗や在宅専門の施設対応店舗への配置換えなど、適性を活かせる場所に異動させることが可能です。
異動は決して「排除」ではありません。本人の得意分野を見極め、活躍の場を変えることで、結果的に本人のストレス軽減にもつながります。また、他スタッフの負担も軽くなり、薬局全体の空気も改善されることが多いです。
どうしてもスピードの問題が改善しない場合は、無理にその現場にとどめておくよりも、配置転換という手段で全体のバランスをとることが、患者対応の質やスタッフ満足度を守ることにつながります。
薬剤師が最終鑑査を早く正確に行うための実践テクニック
最終鑑査は患者の安全を守る重要な業務であると同時に、薬局全体の業務効率にも直結します。スピードを上げたいとはいえ、ミスは絶対に許されません。
ここでは、正確さを保ちつつ、最終鑑査をよりスムーズに進めるための具体的な方法を紹介します。
ルーチン化で迷いを減らす
毎回チェックの順番や項目がバラバラでは、判断に時間がかかり、見落としのリスクも高まります。自分なりのルーチンを確立することで、処方内容のチェック、薬品ラベルの確認、数量の照合など、頭を使う部分を最小限にできます。
準備段階での情報確認を徹底する
最終鑑査を始める前に、患者情報、処方内容、アレルギー歴、前回の処方歴などを確認しておくと、判断スピードが格段に上がります。「見ながら考える」のではなく、「確認済みの状態で見る」ことがスピードアップの鍵です。
他のスタッフと協力して流れを整える
調剤や入力の段階でミスや確認漏れが多いと、鑑査時に余計な手間がかかります。調剤補助スタッフとの連携を強化し、鑑査に入る前の情報や物品の準備を整えてもらうことで、作業に集中できる環境が整います。
頻度の高い薬剤は記憶と経験で処理する
よく出る薬や処方内容については、パターン認識によって迅速な確認が可能です。日々の業務の中で「このパターンはこう見る」といった判断基準を積み重ねていくことで、スピードと精度の両立が図れます。
集中力を維持できる時間帯に鑑査を行う
疲れていると判断力が鈍り、無意識にチェックが甘くなることも。シフトの中で最も集中できる時間帯を意識し、その時間に鑑査のピークが重なるように業務を調整できれば、精度とスピードのバランスがとれます。
これらのコツを意識することで、最終鑑査の質を下げずにスピードアップを図ることができます。経験を積みながら、自分に合った方法を確立していくことが大切です。
鑑査が遅い薬剤師の対策 Q&A
ここでは、最終鑑査のスピードや精度に課題を抱える薬剤師に関して、現場でよくある悩みや対処法をQ&A形式で解説します。
Q. 鑑査が遅い薬剤師に対して、まず何から改善を始めるべきですか？
A. 最初に確認すべきは「遅さの原因」です。慎重すぎるのか、知識不足か、手技的な問題かを分析し、状況に応じたアプローチを考えましょう。
Q. 鑑査を早くするように指導しても効果がない場合はどうすれば？
A. 一方的な指導ではなく、本人との面談を通じて課題や不安を共有し、目標を明確に設定するのが効果的です。
Q. 鑑査のスピードアップを本人が望んでいないときは？
A. 役割分担や異動も視野に入れた上で、本人の適性を見極めながら配置転換や教育プランを検討します。
Q. 他の業務を止めてまで最終鑑査に集中すべきですか？
A. 混雑時は業務を一時中断し、スピードの速い薬剤師が鑑査に集中できる体制を整えると全体効率が上がります。
Q. 最終鑑査の時間を短縮するコツはありますか？
A. 一包化鑑査は数をまとめて行う、添付文書ではなくチェックリストを活用するなど、ルーチンを効率化する工夫が有効です。
Q. 鑑査が遅いと感じる薬剤師への声かけのコツは？
A. 責める口調ではなく、「助かる」「ありがとう」などの感謝をベースにした声かけで改善を促しましょう。
Q. 鑑査が遅い薬剤師でもチームの戦力として活かせますか？
A. 可能です。鑑査以外の分包、服薬指導、在庫管理などでスピードを活かせる分野があれば、適材適所で配置します。
Q. 若手薬剤師が鑑査を避けたがるのですが、どうすればよいですか？
A. 苦手意識がある場合は段階的に任せる、成功体験を積ませる、フォロー体制を整えることで安心感を持たせましょう。
Q. 鑑査が遅くて患者を待たせてしまう場合の対応は？
A. 投薬前説明や他スタッフのフォローなど、待ち時間のストレスを軽減する工夫が求められます。順番変更も選択肢です。
Q. 鑑査ミスを防ぎつつ、スピードも上げる方法はありますか？
A. チェックリストの導入、音声読み上げ、チェック体制のダブル化など、スピードと安全性を両立できる仕組みを整えるのが効果的です。
まとめ｜「どうせどこも同じ」とあきらめないで
「どうせどの薬局も同じ」とあきらめて、今の環境に我慢していませんか？
しかし現実には、薬剤師一人ひとりの価値を認め、働きやすい職場づくりをしている薬局も確かに存在します。人間関係の良さ、休日の取りやすさ、業務の負担感など、薬局によって状況は大きく異なります。
不満を抱えたまま我慢し続けるより、少しでも「もっと良い職場があるかも」と視野を広げてみることで、あなたの薬剤師人生が大きく変わるかもしれません。
私ファマディーも、かつては「どこへ行っても結局同じだろう」と思っていた一人。でも、思い切って一歩を踏み出したことで、信頼できる仲間に囲まれ、自分らしく働ける環境を見つけることができました。
あなたも、自分に合った職場と出会えるチャンスを逃さないでください。
もし「本当に転職しても意味があるのかな…」と迷っているなら、まずは信頼できる転職サイトで情報収集から始めてみましょう。
＼ 条件の良い薬局は早い者勝ち ／
当サイトでおすすめしている薬剤師転職サイトはこちらです
- 正社員・パート・派遣全てお任せ
- 女性薬剤師に特におすすめ
- じっくり相談したい薬剤師におすすめ
- 薬剤師転職支援25年以上の実績！全国12拠点
＼ 転職者満足度が高い！ ／
- 正社員・パート・派遣・単発派遣・紹介予定派遣全てお任せ
- 取引企業・医療機関7,000社以上！
- 47都道府県全ての求人取り扱いあり
＼ 正社員・派遣社員ならここで決まり ／
- 薬学生も登録可能！
- マッチング精度が高い！
- 職場への逆指名交渉あり！
＼ 大手調剤チェーン運営で安心 ／
- 正社員・パート・派遣全てお任せ
- 完全独立系だから中立な立場で紹介
- 薬剤師転職サポート25年以上の実績
＼ 転職活動に少しでも不安があるなら ／
「どうせ、どこの薬局も同じだろう」「きっとまた嫌な人がいるに決まってる」——そう思って転職に踏み出せない薬剤師の方も多いかもしれません。
ですが、今の環境に不満がありながら我慢し続けることの方が、将来のキャリアにとって大きな損失になる可能性もあります。
実際に、人間関係が良好で、やりがいを持って働ける薬局は存在します。あなたが知らないだけで、環境を変えれば本来の力を発揮できる職場は必ず見つかります。
まずは情報を集め、プロのサポートを受けながら、自分に合った職場を探す一歩を踏み出してみてください。
どうせどこの薬局にも合わない…そんなふうに決めつけてはいけません。あなたに合った職場は必ず見つかります！まずは行動あるのみですよ。
とはいえ、薬剤師の転職活動を一人で進めるのは不安ですよね。そんな時は、薬剤師専門の転職サイトを活用しましょう。
職場の内部事情を熟知したアドバイザーが、あなたの希望に合った求人を提案し、面接日程の調整や条件交渉まで徹底サポートしてくれます。
もう「どこに行っても同じ」と悩まないで。あなたの理想に近い職場、きっと見つかります。
当サイトでおすすめしている薬剤師転職サイトはこちらです
- 正社員・パート・派遣全てお任せ
- 女性薬剤師に特におすすめ
- じっくり相談したい薬剤師におすすめ
- 薬剤師転職支援25年以上の実績！全国12拠点
＼ 転職者満足度が高い！ ／
- 正社員・パート・派遣・単発派遣・紹介予定派遣全てお任せ
- 取引企業・医療機関7,000社以上！
- 47都道府県全ての求人取り扱いあり
＼ 正社員・派遣社員ならここで決まり ／
- 薬学生も登録可能！
- マッチング精度が高い！
- 職場への逆指名交渉あり！
＼ 大手調剤チェーン運営で安心 ／
- 正社員・パート・派遣全てお任せ
- 完全独立系だから中立な立場で紹介
- 薬剤師転職サポート25年以上の実績
＼ 転職活動に少しでも不安があるなら ／
